Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY A ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím Monika Kočandrlová, IČO 69874662, Vlčice 52, 542 41 Vlčice na straně jedné (dále jen "prodávající") a kupujícím (dále jen "kupující") na straně druhé, vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavírané mezi smluvními stranami prostřednictvím E-shopu provozovaného prodávajícím na webových stránkách www.nadivoko.com (dále jen "webová stránka") a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen "webové rozhraní obchodu").
1.2. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete v čl. 11.
1.3. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Aktualizované znění Podmínek bude zveřejněno na webových stránkách prodávajícího www.nadivoko.com a je pro kupujícího závazné pro každou další objednávku zboží učiněnou po zveřejnění aktualizovaného vydání Podmínek.
1.4. Komunikace probíhá primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, aby se spolu kupující a prodávající dohodli bez současné fyzické přítomnosti a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu a to prostřednictvím webového rozhraní obchodu.
1.5. Kupujícím se rozumí spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (dále jen kupující-spotřebitel). Za podnikatele je považován ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pro účely Podmínek se podnikatelem rozumí ten, kdo uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen "kupující-podnikatel"). Uvede-li kupující v objednávce své IČO, bere na vědomí, že na něj platí pravidla uvedená v těchto Podmínkách pro podnikatele.
1.6. Veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitel, řídí se vztahy upravené těmito Podmínkami občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele"). Není-li kupující spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito Podmínkami občanským zákoníkem.
1.7. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě uzavřené na základě individuálního jednání mezi kupujícím a prodávajícím. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami.
2. NĚKTERÉ DEFINICE
2.1. Cena je finanční částka, kterou se hradí za Zboží;
2.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou se hradí za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
2.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
2.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů
2.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
2.6. Objednávka je neodvolatelný návrh kupujícího na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s prodávajícím;
2.7. Uživatelský účet je účet kupujícího zřízený na základě sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
2.8. Kupující je osoba nakupující na e-shopu Nadivoko, právními předpisy označovaná jako kupující;
2.9. Zboží je vše, co lze nakoupit na e-shopu.
3. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
3.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní e-shopu.
3.2. Při nákupu Zboží je povinnost kupujícího poskytnout prodávajícímu všechny informace správně a pravdivě. Informace, které kupující prodávajícímu poskytl při objednání Zboží budou považovány za správné a pravdivé.
4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4.1. Smlouvu s prodávajícím je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
4.2. Veškerá prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení §1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
4.3. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí kupující. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradí za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované prodávajícím nad rámec Celkové ceny nejsou. Odesláním Objednávky kupující souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku.
4.4. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů na navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně příp. daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
4.5. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace jsou platné pouze pro zboží doručované v rámci České republiky.
4.6. K tomu, aby byla Smlouva uzavřena, je třeba na e-shopu vytvořit návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na e-shopu označení Zboží, o jehož nákup je zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace jsou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí e-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně jsou uvedeny automaticky na základě zvolného Zboží a způsobu jeho doručení;
c) identifikační a kontaktní údaje kupujícího sloužící k tomu, aby bylo možné Zboží doručit, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;
d) V případě Smlouvy, na základě které bude Zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, též informaci, jak dlouho se bude Zboží dodávat.
4.7. V průběhu tvorby návrhu Objednávky lze až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ je Objednávka vytvořena. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit seznámení se a souhlas s Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány prodávajícímu.
4.8. Po doručení Objednávku v co nejkratší době prodávající potvrdí kupujícímu zprávou odeslanou na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a Obchodní podmínky. Potvrzením Objednávky ze strany prodávajícího dochází k uzavření Smlouvy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.
4.9. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky ( např. písemně či telefonicky).
4.10. Mohou nastat i případy, kdy nebude možné Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy je objednán větší počet kusů Zboží, než kolik je umožněno. Informace o maximálním počtu Zboží je v rámci e-shopu poskytnuta předem. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nelze Objednávku potvrdit, bude kupující neodkladně kontaktován a bude mu nabídnuta Smlouva v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy je pozměněná nabídka potvrzena kupujícím.
4.11. V případě, že v rámci e-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, není prodávající povinen Zboží za tuto Cenu dodat a to ani v případě, kdy bylo odesláno potvrzení Objednávky a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci bude kupující bezodkladně kontaktován a bude mu zaslána nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy je kupujícím nabídka potvrzena. V případě, že není nabídku potvrzena ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, je prodávající oprávněn od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
4.12. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, kupujícímu vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
4.13. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu.
4.14. V případě, že kupující má zřízen Uživatelský účet, může učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě má ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat identifikační údaje.
4.15. V některých případech prodávající umožňuje na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, aby v rámci návrhu Objednávky byly vyplněny údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud bude řádně vyplněno, bude Zboží poskytnuto se slevou.
5. UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní, bude-li tato služba aktivní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží ( dále jen "uživatelský účet"). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
5.2. Při registraci uživatelského účtu je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě jakékoliv změny je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
5.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů a nikomu tyto údaje neposkytovat. Kupující bere na vědomí, že v případě, že dojde k jejich zneužití, nenese prodávající za to žádnou odpovědnost.
5.4. Uživatelský účet je osobní. V případě, že kupující umožní užívání svého účtu třetím osobám, je z takového jednání zavázán sám.
5.5. Uživatelský účet může být zrušen pokud není více jak 12 měsíců využíván, či v případě, kdy dojde k porušení povinností z podmínek Smlouvy.
5.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
6.1. Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci e-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
6.2. Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
6.3. Společně s Cenou zboží je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také případné náklady spojené s balením a dodáním zboží, tedy Cenu za dopravu. Není-li uvedeno výslovně jinak, je Celková cena zboží součet Ceny a Ceny za dopravu.
6.4. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu, s výjimkou výroby na zakázku či floristických služeb, kdy bude způsob úhrady ujednán mezi smluvními stranami individuálně. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 6.5. této Smlouvy ohledně povinnosti uhradit Cenu zboží před jeho odesláním kupujícímu.
6.5. Prodávající požaduje platbu Celkové ceny po uzavření Smlouvy a před předáním či odesláním Zboží. Úhradu Celkové ceny lze provést následujícími způsoby:
a) On-line bankovním převodem. Platba probíhá přes platební bránu Comgate, přičemž se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.cz/cz/
b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Comgate, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.cz/cz/
c) Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží v případě převzetí v provozovně a pobočkách dopravce. V případě platby hotově při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
d) Okamžitou platbou prostřednictvím QR kódu nebo hotově při osobním odběru. V případě okamžité platby při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
6.6. Závazek kupujícího uhradit kupní Cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
6.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat v případě, že tak nestanoví podmínky slevové akce.
6.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak obecně stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy kupujícímu daňový doklad. Prodávající není plátce daně z přidané hodnoty. Daňový doklad vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení Celkové ceny a předá jej kupujícímu spolu se Zbožím.
6.9. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude též dostupná v Uživatelském úču.
6.10. Vlastnické právo ke Zboží přechází na kupujícího až poté, co zaplatí Celkovou cenu a Zboží převezme. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.
7. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
7.1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) Osobní odběr v provozovně Květinové dílny Nadivoko na adrese Vlčice 52, 542 41 Vlčice.
b) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna a Balíkovna České pošty.
c) Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta a Zásilkovna.
7.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
7.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně budeme vždy o možnosti vyzvednutí Zboží informovat prostřednictvím e-mailu.
7.4. Po převzetí Zboží od dopravce je povinnost kupujícího zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností kupujícího Zboží od dopravce převzít.
7.5. V případě, kdy kupující poruší svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 7.4. Podmínek, nemá to za následek porušení povinnosti prodávajícího Zboží kupujícímu doručit. Zároveň to, že Zboží kupující nepřevezme, není odstoupení od Smlouvy mezi prodávajícími a kupujícím. Prodávajícímu ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy kupujícím. Pokud se prodávající rozhodně tohoto práva využít, je odstoupení účinné v den, kdy je toto odstoupení doručeno kupujícímu. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
7.6. Pokud je z důvodů vzniklých na straně kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je povinností kupujícího nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů prodávající zašle na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
7.7. Nebezpeční škody na Zboží na kupujícího přechází v okamžiku, kdy ho převezme. V případě, kdy Zboží nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. 7.4. Podmínek, na kupujícího nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy měl možnost ho převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro kupujícího znamená, že od tohoto okamžiku nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
7.8. Pokud Zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, bude prodávající kupujícího vždy informovat v následujících případech:
a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž bude vždy sdělena nová očekávaná doba dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
b) prodlení s dodáním Zboží od dodavatele prodávajícího, přičemž bude vždy sdělena nová očekávaná doba dodání.
7.9. V případě, že prodávající nebude schopen dodat Zboží ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsou obě strany oprávněny od Smlouvy odstoupit.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
8.1. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7..7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že:
a) má vlastnosti, které si obě strany dohodly a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsou u popisu Zboží uvedeny, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží očekávat;
b) je vhodné pro účely, které jsou uváděny nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;
c) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
d) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
e) není zatíženo právy třetích stran.
8.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
8.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 8.1, může kupující takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresy prodávajícího uvedené u identifikačních údajů. Pro reklamaci lze využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nelze následně, s výjimkou případů dle čl. 8.4, bez souhlasu prodávajícího změnit. Reklamaci budou řešeny v souladu s uplatněným právem z vadného plnění. V případě, že není zvoleno řešení vady, má kupující práva uvedená v čl. 8.5 i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením Smlouvy.
8.4. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má kupující následující práva:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
b) na odstranění vady opravou Zboží;
c) na přiměřenou slevu z Ceny;
d) na odstoupení od Smlouvy.
V případě, že kupující zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má kupující práva dle bodů c) a d), i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud kupující zvolí odstranění vady opravou Zboží a prodávající zjistí, že je vada neopravitelná, oznámí to a pak lze zvolit jiný způsob odstranění vady.
8.5. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má kupující následující práva:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;
b) na odstranění vady opravou Zboží;
c) na přiměřenou slevu z Ceny.
Pokud však vadu prodávající neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká kupujícímu právo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit může také v případě, kdy nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě Zboží nebo při větším počtu vad Zboží.
8.6. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže kupující odstoupit od Smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit Zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech:
a) došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
b) bylo-li Zboží použito ještě před objevením vady;
c) nebyla-li nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním kupujícího anebo jeho opomenutím,
d) došlo-li ze strany kupujícího před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění Zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností kupujícího tu část Zboží, kterou vrátit lze vrátit a v takovém případě nebude vrácena část Cen odpovídající prospěchu kupujícího z užití části Zboží.
8.7. Podávající do 3 dnů od obdržení reklamace potvrdí na e-mailovou adresu kupujícího obdržení reklamace, termín jejího obdržení a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, může kupující odstoupit od Smlouvy.
8.8. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží mu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je povinností kupujícího původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradí prodávající.
8.9. V případě podnikatelů je jejich povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
8.10. V případě spotřebitelů je jejich právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží, u řezaných květin 24 hodin.
8.11. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:
a) Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;
b) opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při předání
d) kdy to vyplývá z povahy Zboží.
9.ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
9.2. Spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě uzavření Smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě uzavření Smlouvy, na základě které bude Zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy lze odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy prodávajícího uvedené u identifikačních údajů). Pro odstoupení lze využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
9.3. Ani jako spotřebitel však nelze od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:
a) Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
b) Zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
c) Zboží, které podléhá rychlé zkáze a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
d) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
e) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu; který byl dán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a bylo sděleno, že není právo na odstoupení od Smlouvy.
9.4. Lhůta k odstoupení dle čl. 9.2. Podmínek se považuje za zachovanou, pokud je v jejím průběhu prodávajícímu odesláno oznámení o odstoupení ze Smlouvy.
9.5. V případě odstoupení od Smlouvy bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než bude vráceno Zboží či prokázáno, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je vhodné vracet čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
9.6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 9.2. Podmínek je kupující povinen Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nést náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu. Kupující má naopak nárok na to, aby mu byla vrácena Cena za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který byl pro dodání nabízen. V případě odstoupení z důvodu, že prodávající poruší uzavřenou Smlouvu, hradí i náklady spojené s navrácením zboží, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který byl nabízen při dodání.
9.7. Kupující odpovídá za škodu v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku jeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu v takovém případě prodávající vyúčtuje poté, co mu bude Zboží vráceno. Splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu nákladů započíst na pohledávku na vrácení Ceny kupujícího, pokud ještě nebyla vrácena Cena.
9.8. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než dodá Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 7.9. Podmínek. Může také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že kupující uvedl v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě nákupu zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, je prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
10. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
10.1. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
10.2. Vyřizování stížností spotřebitelů prodávající zajišťuje prostřednictvím elektronické adresy info@nadivoko.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na elektronickou adresu kupujícího.
10.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
10.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
11. ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
11.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“).
11.2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně vše jen jako „osobní údaje“).
11.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údajů v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sobě znemožňovala uzavření kupní smlouvy. Udělený souhlas se zpracováním osobních údajů může kupující kdykoliv písemně odvolat, a to buď dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího, nebo elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího: info@nadivoko.com
11.4. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
11.5. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.
11.6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
11.7. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
11.8. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:
a) požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení,
b) požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.
11.9. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
12. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES
12.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího.
12.2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat, a to buď dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího, nebo elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího: info@nadivoko.com.
13. DORUČOVÁNÍ
13.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně nebo v textové podobě ve smyslu ustanovení 1819 občanského zákoníku, a to elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedené ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou kupující prodávajícího kontaktoval.
13.2. Zpráva je doručena druhé smluvní straně:
- v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem,
- v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb převzetím zásilky adresátem,
- v případě doručování osobně či prostřednictvím provozovatele poštovních služeb též odepřením převzetí zásilky, odepře-li adresát (popřípadě osoba oprávněná za něj zásilku převzít) zásilku převzít,
- v případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1. Pokud právní vztah prodávajícího a kupujícího obsahuje mezinárodní prvek (tedy např. v případě zasílání zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. V případě spotřebitelů nejsou tímto ujednáním dotčena jejich práva plynoucí z právních předpisů.
14.2. Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody obou stran. Prodávající je oprávněn jednostranně změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (kupující bude mít tuto informaci v případě, že bude objednávat nové Zboží, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož není uzavřena Smlouva, kterou by bylo možné vypovědět), nebo v případě Smlouvy na pravidelných a opakovaných dodávkách. Informace o změně prodávající zašle na e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdrží prodávající výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď byla doručena činí 2 měsíce.
14.3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.
14.4. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
14.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího. Kupujícímu jsou tyto Podmínky vždy zaslány e-mailem spolu s potvrzením Objednávky a jejím shrnutím. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
14.6. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Kontrolu podnikání podle živnostenského zákona provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb. , o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
14.7. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (vč. fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu.
14.8. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.
14.9. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.
14.10. Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností v smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
14.11. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení VOP.
14.12. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování: Monika Kočandrlová, Květinová dílna Nadivoko, Vlčice 52, 542 41, adresa elektronické pošty info@nadivoko.com, telefon +420 731 647 772.
14.13. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1.9.2024
PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát: Monika Kočandrlová, Květinová dílna Nadivoko, Vlčice 52, 542 41
Uplatnění reklamace
|
Datum uzavření Smlouvy: |
|
|
Jméno a příjmení: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Zboží, které je reklamováno: |
|
|
Popis vad Zboží: |
|
|
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy: |
|
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.
Datum:
Podpis:
PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Monika Kočandrlová, Květinová dílna Nadivoko, Vlčice 52, 542 41 .
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
|
Datum uzavření Smlouvy: |
|
|
Jméno a příjmení: |
|
|
Adresa: |
|
|
E-mailová adresa: |
|
|
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká: |
|
|
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu: |
|
Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Monika Kočandrlová, Květinová dílna Nadivoko („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než ji kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.
Datum:
Podpis: